29.11.2010
Röportaj: Gaye Güzelay / KurumsalSosyal.com
TTNET, şirketin KSS uygulamaları ve projelerine ışık tutacak KSS stratejilerini belirlemek üzere; araştırma, çalıştay ve kıyaslama (benchmarking) aşamalarından oluşan bir dizi çalışma gerçekleştirdi. 2010 yılının Mayıs ve Ekim ayları arasında yapılan ve şirket içinden 23 kişinin sürekli katıldığı bu çalışmalar ile, KSS stratejileri ortaya çıkıp projeler stratejiye göre düzenlenmeye başladığında, bu projelerin içerisinde yer alabilecek veya diğer insanların da yer almasını teşvik edebilecek değişim ajanlarını organizasyonun içine yerleştirmek amaçlandı. Sivil Toplum Kuruluşları (STK) İlişkileri Müdürü Samih Yedievli ve STK İlişkileri Uzmanı Belma Kılıç, bu detaylı çalışmanın nasıl yürütüldüğünü KurumsalSosyal.com’a anlattı.
Strateji belirleme çalışmalarınız nasıl başladı?
TTNET, Türk Telekom’un içerisinden, regülasyon ihtiyaçları doğrultusunda ortaya çıkmış bir firma. Diğer yandan, bu yıl 5’inci yılımıza giren genç bir firmayız. TTNET’in ana faaliyet alanı olan genişbant (broadband), bütün dünyada gelişmenin anahtarlarından birini oluşturuyor. İnternetin insanların erişimini kolaylaştıran, bilgiye ulaştıran ve dolayısıyla birçok çözüm yaratan bir yaklaşım olması, TTNET’in kuruluşundan itibaren KSS kapsamında birtakım projeleri yürütmesini de beraberinde getirdi.
KSS’nin şirket içinde bir sahibi yok. Hiçbir şirkette yok. Ancak KSS’yi bir birimin koordine etmesi gerekiyor. TTNET Sivil Toplum Kuruluşları (STK) ile İlişkiler Müdürlüğü, işte bu işi üstlenmiş bulunuyor. Departmanımız yaklaşık 2 yıldır var. Birinci yılımızda daha çok STK’larla TTNET’i tanıştırmak, üyelik işlemlerini yapmak, çalışma gruplarına katılmak işlerine ağırlık verdik. Onların beklentilerini aldık. İkinci yılımızda ise bu işi bir sisteme oturttuktan sonra birtakım projeleri hayata geçirmeye başladık.
KSS stratejilerini oluşturma çalışmalarınız da bu kapsamda mıydı?
Evet. TTNET’in uzun vadeli KSS stratejisini oluşturma projesi yarattık. Bu projenin birkaç önemli adımı oldu. Birincisi, ciddi bir kurumsal itibar araştırması yapmamız lazım dedik. 20 farklı paydaş grubundan oluşan yaklaşık 1100 kişiyle -bunların içinde kurumsal medya, üniversite öğrencileri, müşterilerimiz, potansiyel müşterilerimiz de vardı- bir itibar araştırması yaptık. Bu araştırmayı yaparken, TTNET’ten beklentileri nelerdir, bu beklentiler içinde TTNET’i nerede görüyorlar, gibi birkaç önemli konuya odaklandık.
“Biz KSS ile topluma değer yaratmayı, ama bu değeri yaratırken başka insanları da değer yaratmaya teşvik etmeyi hedefliyoruz. Bunun önemli bir şey olduğunu düşünüyoruz. Biz bir ağaç dikeceğiz ama başkaları da dikmeye başlarsa o zaman etki çok daha hızla bir sonuca ulaşabiliyor.”
İkinci adım neydi?
Şirket içerisindeki tüm departmanlardan, işi yöneten ve kararı oluşturan kitleden 23 kişilik bir ekip kurduk. Bu ekibi yaklaşık 2-3 aylık bilgi bombardımanı ve çalışma sürecinden geçirdik. Burada amacımız, KSS stratejileri ortaya çıkıp projeler stratejiye göre düzenlenmeye başladığında, bu projelerin içerisinde yer alabilecek veya diğer insanların da yer almasını teşvik edebilecek değişim ajanlarını organizasyonun içine yerleştirmekti. Aslında bunun için bir yol haritası düşünmüştük. Ama bunu onlara dikte etmektense, o unsurları bir araya getireceğimiz bir çalışmayı başlattık. Bu çalışma kapsamındaki ilk adımımız, strateji belirlemek için Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği’nden moderasyon desteği almak, böylece şirket dışından tarafsız bir gözün de katkıda bulunmasını sağlamaktı. Tüm çalışmaların sonunda, katılımcıların emeklerini somut hale getirmek için, yüzde 75 katılım sağlanması şartıyla, katılımcılara birer gönüllü sertifikası vermeyi taahhüt ettik. Bu sertifika sembolik bir şey ancak genel müdürümüz yani şirketin en üst düzey temsilcisinin bu konudaki takdirini ifade edecek, dedik. 2010 yılının Mayıs ayı sonunda başladığımız projede, ilk çalıştayımızı Haziran ayında gerçekleştirdik. Bu çalıştayın amacı KSS nedir, TTNET için bunun anlamı nedir’i yerleştirmekti. Gruptaki 23 kişinin arasında farklı disiplinlerden gelenler var, dolayısıyla herkesin algılaması farklı. Burada hem bir kavram birliğine, hem de TTNET için bir yorum birliğine varmamız gerekiyordu. Başarılı bir çalıştay gerçekleştirdik.
Benchmark çalışmaları kapsamında neler yaptınız?
Biz KSS ile topluma değer yaratmayı, ama bu değeri yaratırken başka insanları da değer yaratmaya teşvik etmeyi hedefliyoruz. Bunun önemli bir şey olduğunu düşünüyoruz. Biz bir ağaç dikeceğiz ama başkaları da dikmeye başlarsa o zaman etki çok daha hızla bir sonuca ulaşabiliyor. Bu nedenle çalıştayın hemen arkasından hemen benchmark çalışmalarını başlattık. Bu kapsamda sektöründe öncü, KSS alanında ödüllü başarıla imza atmış şirketler ile bir araya geldik.
Bir soru listesi oluşturduk. Katılımcılarımıza, siz bu firmalardan KSS stratejisinin oluşturulması ve yönetimi ile ilgili hangi konuları öğrenmek istiyorsunuz diye sorduk. 10 soru oluşturduk. Şirketlere bu soruların cevabını arıyoruz, bize bu konularda sunum yapar mısınız dedik. Diğer yandan, paydaşlarımız ile etkileşimimizi ortaya koymak için, bir paydaş etkileşim haritası çıkardık. Böylece bütün ekip içerisinde paydaşlar ve bu paydaşlarla olan etkileşim bir netlik kazandı.
“KSS çalışmalarımızı sağlam bir temele oturttuk diye düşünüyoruz. Kalıcılık ve sürdürülebilirlik için böyle bir altyapıya ihtiyaç var. Bir şeyler yapıyorsunuz, birilerine onu anlatırken çok ciddi sebepleriniz var. Bir gün uyandık ve biz bunları yapalım demedik. Hedefleri tanımlarken bu çalışma çok yol gösterici oldu.”
Ardından üçüncü çalıştayınız gerçekleşti…
Üçüncü çalıştayda ise, kurumsal itibar araştırmasının sonuçlarını dinledik. Araştırmayı yapan şirket bize tüm paydaş gruplarının beklentilerini, bu beklentinin onlar için anlam/önemini ve TTNET’in bu noktada nerede olduğunu anlattı. Etkili bir sorun listesi ortaya çıkardık ve bu sorunlar arasında bir önceliklendirme yaptık. Yaklaşık 12 başlık, daha öncelikli alan olarak ortaya çıktı. Peki o zaman biz paydaşlar bazında bu sorunlara odaklanalım dedik. Artık strateji için her şey var elimizde. Strateji önerilerini oluşturacağız. Bu noktada Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) İstanbul Direktörü Hansın Doğan’dan bir sunum yapmasını, bu konuda kendi deneyimlerini ve dünyadaki gelişmeleri aktarmasını istedik. Bunun üzerine biz artık elimizdeki tüm bilgileri bir araya getirerek önerilerimizi oluşturduk. Öncelikle stratejik odaklanma alanlarımız nelerdir? İki, bu projelerde hangi başlıklar olabilir? Bunu bir rapor haline getirdik ve üst yönetime sunduk. Daha sonra bir toplantıyla hem üst yönetimde raporumuzu bir sunumla paylaşma ve geri bildirim alma imkanımız oldu. Genel müdürümüz gönüllü arkadaşlarımıza sertifikalarını takdim etti. Bir final raporu yazdık.
Bundan sonraki adımlarınız neler olacak?
2011’de aynı çalışmaları tekrar yapacağız, böylece her yıl KSS stratejilerimizi gözden geçireceğiz, belki yeni alanlar belirleyeceğiz, belki bazı alanları çıkartacağız. KSS çalışmalarımızı sağlam bir temele oturttuk diye düşünüyoruz. Kalıcılık ve sürdürülebilirlik için böyle bir altyapıya ihtiyaç var. Bir şeyler yapıyorsunuz, birilerine onu anlatırken çok ciddi sebepleriniz var. Bir gün uyandık ve biz bunları yapalım demedik. Hedefleri tanımlarken bu çalışma çok yol gösterici oldu. Şu anda 2011’in projeleri üzerinde ciddi olarak çalışıyoruz.
“Bütün bu çalışmalara başlamadan önce çok ciddi araştırmalar yaptık. Sektörümüzde, dünyada, Türkiye’de ne tür uygulamalar var, bu projeler nasıl başlamış, nasıl etki etmiş, bunun medya yansıması, iş hedeflerine yansıması nasıl olmuş, bunların şirkete değer katanları var mı yok mu? diye.”
Bu strateji doğrultusunda ortaya çıkan bir proje örneği verebilir misiniz?
Net gelecek adlı bir teknoloji bilgi ve referans portalı oluşturduk. Teknoloji konusunda herkesin her seviyede bilgiye ihtiyacı var. Bu konuda internette çok bilgi var. Türkçe bilgi az, bir arada bulunmuyor bu bilgiler ve bu bilgiler her zaman çok rafine edilmiş halde değil. Fikir önderleri, kamu yöneticileri, iş dünyasındaki yöneticiler, bizim sektörümüzle ilgili akademik dünya, bizim sektörümüzle ilgili STK yöneticileri, medya mensuplarının faydalanabileceği bir portal oluşturma amacıyla yola çıktık. Bu portalın temel amacı, bu kitleye yönelik bilgi ve referans üretmek. Bunu başka projeler de takip edecek.
Üniversite öğrencileri için yaptığımız çok güzel bir projemiz var. Çok yakında onun için bir lansman yapılacak. Hakikaten TTNET’e yakışır bir proje olacak.
Genel müdürünüzün konuya bakışı, sahiplenmesi ve desteği anlamında neler söyleyebilirsiniz?
Genel müdürümüz Tahsin Yılmaz gerçekten vizyoner ve bu vizyonu gerçeğe dönüştürebilen birisi. Şirket içinde bir STK ilişkileri müdürlüğü oluşturmak önemli bir gösterge. Buna bir kaynak ayırmak önemli. Bir danışmanınız olur, ona sen bununla ilgilen diyebilirsiniz ama burada bir departman var. İkincisi bu konuda her zaman bize karşı destekleyici ve yol gösterici oldu. Biz hiçbir zaman kaynak kullanımında bir sıkıntı çekmedik. Tabii ki kaynak kullanımında normlara göre hareket ediyoruz ama bütçelerimiz her zaman adil oldu, hiçbir zaman ikinci planda kalmadık. Önerilerimizden her zaman olumlu geribildirim aldık. Biz her zaman bir güven duygusuna sahip olduk. Yönetimin bu konuya olan inancını ve bize olan desteğini hissettik.
